~* 4 C’s*~

4  C’s

Dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, los servicios cada vez cobran mas importancia, no sólo por ser servicios propiamente tal, sino porque paulatinamente y cada vez mas, los productos son asociados como productos/servicios, por ello el saberlos gestionar resulta de suma importancia.

Aunque las diferencias entre las 4 P's y las 4 C's puedan parecer semánticas o triviales, lo relevante es el nuevo marco mental que puede llegar a reflejar cosas tan diferentes como el camino del éxito y el fracaso en la gestión del negocio

El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto, es primordial hacer todos los esfuerzos, como la absoluta disposición para complacerlo; en otras palabras un traje a la medida: ya que si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será factible realizar un proceso de fidelización mas eficiente.

La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.

El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas.

~* 4 P's *~

4  P’s

Producto

El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

Precio

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios.
Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes.

Plaza

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura).  La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.

Promoción

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:

a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.

b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

c) Relaciones Públicas (Publicity): definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente .

d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.

~* Benchmarking *~

Benchmarking

 Es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes.

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Las observaciones que hace que una empresa sea mas rentable que otra es por sus categorías que son las siguientes:

Benchmarking  competitivo: se orienta a la competencia directa

Benchmarking  interno: comparaciones de operaciones o procesos internos.

Benchmarking funcional: se orienta a los competidores directos e indirectos.

Benchmarking general: se enfoca en empresas e industrias.

~* Productos Vs Servicios *~

PRODUCTO		SERVICIOS
SE PUEDEN ESTANDARIZAR	Como empresa “Beautiful” Nosotros les ofrecemos juegos que convienen con todas sus pulseras	El cliente participa en la producción de los servicios en los productos no	Nos da su punto de vista en cuestión de atención al cliente
		Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco se intercambian	En este caso nuestro producto si se puede almacenar
EL CLIENTE NO PARTICIPA EN SUS ELAVORACIONES	Nos dice como venderlo y además como producirlo	No se pueden probar y por consiguiente ni devolver si no te gusta	En el producto a la hora de vender se ofrece  la atención pero  no se almacena
		La no estandarización de los servicios ya que es casi imposible que se repitan dos servicios iguales.	Nuestro producto  si se puede  estandarizar pero el servicio no

~* Que Determina la atenCion al Cliente *~

ENTORNO       SOCIOECONOMICO	Nuestro producto se vendería bien porque hay un nivel económico medio y estarían dispuestos a comprarlas a $15
TIPO DE MERCADO	La mayoría son compradores de entre 15-19 años
CULTURA Y     COSTUMBRE	Se utiliza mucho las pulseras como joyería y accesorios para diferentes ocasiones
COMPETENCIAS	Tener mejores diseños y variedad de estilos
CONSUMIDOR	Nuestro producto es novedoso para el consumidor

~* VariableZ Tic's *~

	PRODUCTO	MERCADO	NECESIDADES	PERCEPCION	DEMANDA	OFERTA
V A R I A B L E S T I C’ S	“Beautiful” Ofrecemos pulseras de calidad y para todos los gustos, con diseños exclusivos y a precios accesibles.	Nuestro producto va enfocado tanto como a mujeres y por la tanto también a hombres de entre 15-19 años	Con nuestro producto te sentirás que estas en la moda siempre y con tu propio estilo	Es un producto que te ayudara a sentirte  más sobresaliente con tu propio estilo	El 80% de la población del CETIS 65 si compraría nuestras pulseras porque la mayoría son mujeres	Ofrecemos las pulseras a precios de 10, 15 y 20 pesos. En la compra de tres pulseras se te regalara la cuarta con un valor de $15

~* Porque una empresa tiene exitO *~

	F	O	D	A
1		Conocer al clienta y al mercado	X
2		Dar tiempo para conocer al cliente	X
3		Hacer investigación de campo	X
4	Tratar de buscar otras estrategias			X
5		Visualizar el problema y arreglarlo	X
6		Con los cambios mejoraría la atención al cliente	X
7	Cambiar el logo por uno más conveniente			X
8		Poder cambiar la estrategia de promoción	X
9		Actualizarse y traer más promoción		X